3か月集中講座 「割引に頼らず、リピーター様も ご新規様もふやす、おもてなし」

3か月集中講座
「割引に頼らず、リピーター様も
ご新規様もふやす、おもてなし」

今でこそ、サロン運営に必要な「優先事項」がみえてきましたが、
開業前~半年間は、「すべて糧になる」などと言ってもわりきれないほど
本当に無駄なことばかり、実践していました・・。

たとえば
・実績もないのに、たくさんのプレスリリースをうつ
・開業をしてから、集客効果のない「おしゃれな」ホームページをつくる
・ひとりよがりに「語る」ブログを、毎日書く
・周囲のひとの意見やアドバイスにふりまわされ、悩む
・価格設定や、立地条件に、悩む
・サロンと関係のないお店に、リーフレットを置いていただき喜ぶ

などなど・・(恥)
いま考えると、膨大にムダな時間を費やし、「売上」も
のばせずにいたのだと、よくわかります。

そこで、ひとりでも多くのサロンオーナー様が、私のような
「ムダ」な時間を過ごすことなく、お客様によろこんでいただきながら
「売上」が自然にあがっていかれるお手伝いができればと、
講座を開催させていただいてまいりました。

ご参加くださったかたからは、参考になったというご感想をいただき、
受講料としては決して低い価格でない講座にも関わらず、
3分の1のかたが、他の講座もまたご受講くださったり、
ランチ会にもご参加くださったりしています。

これまでいただいたご感想の一部を、ご紹介させていただきますね。

本日の講座では大変お世話になりました。ありがとうございました。

長い時間お話してお疲れのことと思います。

おもてなし力と、できる限りの努力
天才的です。素晴らしいと思いました。

これからのサロン運営にとてもためになりました。

新垣様のように前に進んでいる方にお会いすると、また頑張ろうと思います。考え方が共感できることばかりで嬉しかったです。

新垣様のこれからのご活躍をお祈りしております。ありがとうございました。これからもどうぞよろしくお願い致します。

感謝を込めて。

 

先日は講座に参加できてとても楽しかったです。
ありがとうございました。
なにより、新垣さんにお会いできて本当に良かったです。

お会いする前はなんだか知り合いも多い人だな~みたいな印象で見ていたのですが、自分がその中に入れたというか、近づけたことがまた嬉しいです。

お客様ではないですが、ファンになりました。本当にありがとうございました!

 

本当に勉強になりました。

新垣さんがチラシを配っていた頃の熱い思いに感動しました。

お客様が見える前から命を懸ける新垣さんのおもてなしは自分がお客様になったかのように驚きと感激の連続でした。

早速帰宅してからセミナーを聞き直しました。

私は自信と何としてもやり切る強い気持ち、経営者としての考えが足りないと改めて気づくことができました。

すでにサロンを経営されている方々とご一緒でき、セミナーに参加できて本当によかったです。

 

今日のセミナー、とっても良かったです。

企画してくださって、ありがとうございました。○○の使い方、心のこもった接客姿勢etc.…どれも驚きの内容でした。

どちらも、おもてなしの心、ホスピタリティは基本同じです。

(中略)

今日、新垣さんの「命がけ」を伺って、わたしが本来信念としていたことを、場は違えどサロンで実践できる、と、確信しました。

資料もたくさんいただきました。新垣さんのように、愛されサロンをつくる!がんばります(^O^)/

今後もフォローを、どうぞよろしくお願いいたします。

 

講座と、実際のサロンの様子の2本立て…メリハリがあって、とてもよかったです。

6時間だったのですよね。あっという間に過ぎた気がします。

(中略)

「お客様に感動を与える」と言う気持ちは、私も開催しているクラスで目標にしたい部分なので、共通していると思います。そっくりまねできなくても、教えていただいた一つ一つ、

アレンジしていけるものが多いと思いました。

また疑問点など、質問させてください。感謝をこめて。


まさか私が講座を開催するなんて、思いもしなかったので
こんなご感想をいただけて、毎回とても安堵しました。

ところが・・

これまでご開催させていただいた講座は、1日完結でした。

そのためその後、おひとりでも実践・継続できるかたと、そうでないかたに、
差がでてしまいました。

たくさんのことを、1日で、お伝えしすぎてしまったのです。。

そこで、時間をかけて「一緒に」しくみをつくっていけば、
その後も、ラクにサロン運営を続けていただける、と思いつきました。

売上・集客を、苦労なくうみだす
「しくみ」を、手元に残していただきたい。

そのために、3か月間集中して、お手伝いをさせていただく講座を考えました。

「割引に頼らず、リピーター様もご新規様もふやす、おもてなし講座」
です。

こんなかたにおすすめの集中講座です

●割引せず、希望通りのお客様から、選んでいただくサロンにしたい

●次回予約をいただけるようになりたい

●お一人様お一人様を、もっと長くケアし続けたい

●リピート率を、あげたい

●同時に、ご新規様もふやしたい

●パソコンは苦手だけど、WEB集客したい

●有料広告への掲載をやめたい

●1日講座を受けモチベーションがあがっても、数日たつと
何から手をつけてよいか、わからなくなってしまう



サロンの3か月後が、こう変わります

●割引やクーポン、回数券が、必要なくなります

●お客様のほうから、次回予約のお話をいただけるようになります

●顧客様は増えていないのに、サロンが安定します

●お客様から、探し見つけてご来店いただけるようになります

●ご紹介ご来店がふえます

●WEBサイトの更新頻度をさげても、予約がいただけるようになります

●有料広告への掲載が、必要なくなります

●結果と理由がわかるので、迷う時間が激減し、経営の軸も強くなります


「おもてなし」や「こころくばり」の強化によって
リピートいただくテクニックを学ぶ講座、というのは
少しめずらしいかもしれません。

それだけに、誰もお伝えすることができない
「お客様のこころ」を中心においた、とても自信のある講座内容です^^

それでは、3か月集中講座の詳細です。

○期間:2014年9月1日(月)~11月30日(日)

○サロンでの講座日程:
第1回目: 9月24日(水)11:30~17:00
第2回目:10月15日(水)11:30~17:00
第3回目:11月 5日(水)11:30~17:00(各休憩30分間、終了後質問30分間)
5時間×3回=合計15時間

○講座会場:リンパマッサージサロン「みらい」(横浜市中区太田町6-86)

○サロン外での中間報告会の日時・場所:
第1回目:受講者様へ直接お伝えいたします
第2回目:受講者様へ直接お伝えいたします

○最大定員:6名様7/31定員満席 しめきりました。
(最少開催人数:2名様)

●テーマ:3か月間集中
「割引に頼らず、リピーター様もご新規様もふやす、おもてなし講座」

3か月間の、内容と流れ:
●サロンでの講座、リピートアップツールで、現在の顧客様の
満足度をあげ、リピート率をあげます。

●個別の課題、個別相談、個別メールサポート、報告会で、
ご自身のサロンに足りない部分を、強化します。

第1回目:9月24日(水)
お客様の、ほんとうの「心理」をくみとる

●リピート率をあげる、数種類のツール
○ずっと使える、お客様からの信頼度をあげるツール
○つくり変えることで効果がさらに高まるツール
○メンバーズ(ポイント)カードの有効活用方法
○サンクスレター(お礼状)で大切なことは、お礼よりも、○○●施術前にお客様から、次回予約の話をいただける、おもてなし方法
○お客様像ごとに、ご予約対応を変えて、信頼いただく方法
○ご来店前から、すでにはじめられる「おもてなし」
○季節・気候をチャンスにする工夫
○次回予約率をあげる、ご案内・ご誘導

●一度見たら、予約したくなる、ホームページの「しくみ」
○素人でもできる、お気に入り登録したくなるHPの、ある「ポイント」
○施術の魅力を伝えるには、魅力を語らない

第2回目:10月15日(水)
お客様に、うまれてはじめての感動をお届けする

●ご予約いただける、チラシのつくりかた
○文字が少なければ少ないほどご予約いただける「チラシ集客」
○手書き、ホームプリンターで充分な理由
○2つの写真があれば、興味をもっていただけます
○「ありがとう」と言っていただける、チラシの渡しかた●他のサロンと違う。と言っていただける、カウンセリング方法
○リピート率を2倍にする、ビフォアカウンセリング
○3つのポイント「お話をうかがう・触診する・○○する」
○お客様の顔を見ないことが、大きなポイントです
○お客様が「書きたい」「実名掲載OK」と言ってくださる、施術アンケート

第3回目:11月5日(水)
サロンを選んだことを「誇り」に感じていただく

●お客様にインパクトをあたえる、ニュースレターの書きかた(上級編)
○毎月書いて郵送しているのに、リピートいただけない理由とは
○女性客様と、男性客様で、書きわけること
○お久しぶりのお客様から、たくさんご連絡をいただける記事内容
○手書きがニガテなかたに、おすすめの書きかた●お客様に見つけていただけるブログ
○「ブログ集客」は、見た目ではなく「予約につなげる導線」
○ブログの2つの意味をおさえれば、更新頻度をさげられます

●検索時、1ページ目過半数を埋めるコツ
○お客様に見つけていただくための、WEB知識
○検索ワードをちりばめない


【講座に含まれるもの】

 1.サロンでの、3回の講座(座学・実践)
2.講座資料
3.リピート率をあげるツール
4.修了証(ディプロマ)
5.現状にあった宿題ご提供
6.報告会の開催
7.個別メールサポート(9/1~11/30期間内、何回でも可)
8.グループメールサポート(9/1~11/30期間内、何回でも可)
9.個別相談:1回(スカイプ・ライン、または対面)
10.復習用動画教材

 

【講座の特徴】

●現役サロンオーナーの立場で、苦労してつくりだした、
リピートいただくための「しくみ」の秘訣を、全てお伝えいたします。
●どんなサロンでも応用できる「おもてなし」と、
個別の「問題点解消」を、併行してすすめることができます。

●復習用動画で何度でも、講座内容を再現できます。

●講座とは別に「報告会」を兼ねたランチ会を2回開催します(※任意参加)。  新垣と話し、参加者様同士の情報交換で、モチベーションも維持できます。

●つまり、個別相談の他に合計5回、直接ご相談いただけます。


という形になります。

お申込みくださった皆さまから、こんなメッセージをいただきました。

9月の三か月集中講座お申込みしました。
理由は、これから新規の方を作っていきたいので
やはり、お金を頂くために必要な講座だと思いました。
そして自分の心のブロックもここなのかなと思いました。
宜しくお願い致します。

 

ご新規もリピーターも増やせるなんて、素晴らしい内容なんでしょうね。
すんごく興味があります!よろしくお願いします(^o^)
単価を下げずに、お客様がリピートしてくれるなんて夢のようですが(笑)、
3か月間がんばってみます!よろしくお願いいたします☆

 

新垣さんはセラピストなので、
おなじお金をかけるのなら、新垣さんがいいと思って
必死にがんばりたいと思います。よろしくお願いいたします。
まずは○○の強化から始めてブログやチラシ、メニュー表作りなども
手直ししたいです。 リピート率もあげる会話のクロージングや、
見込み客様に目に留まるHPやブログの導線も作りたいのでよろしくお願いします。 アナログなメニューやポップ作り、それから、今から課題を作って準備しようと思います。 よろしくお願いします。
思いや考えはあるのに、行動がなかなか伴わず もがいていました。 3ヶ月後には今と違う結果が出ているよう、しっかり受講したいと思います! 新垣さんに会えるのも楽しみにしています。 よろしくお願いします。
ずっと迷っていましたが受講させて頂くことを決めました!
今まで何名かのコンサルの方にお願いしたり、様々なセミナーに参加しましたが先日参加させて頂いた新垣さんのニュースレターの講座が一番腑に落ちて納得したものだったからです。 今後もサロンを継続していきたいので、今ある壁を乗り越えて、理想のサロンを実現したいと思います。


普段の営業時と同じシュミレーションを、お客様役と、セラピスト役で体感いただき、
座学だけでなく、からだで覚え、おもちかえりいただきます。

そして、実践と同じかそれ以上にたいせつなことは、
「継続」すること。なのです。

だから今回は、3か月間一緒に「継続」することを、一番の目的にしています。

今回は、必ず「売上」につながる「しくみ」を、手元に残していただきたい・・。
そう思って、これまで誰にも話したことのない内容も、全てつめこみ、
アフターフォローに、時間をかけることにしました。
復習用の動画でも、確認、そして、大切な、モチベーションの維持もできます。

でも、いま必要を感じない。というかたには、おすすめはしません。

顧客様との「長いおつきあい」を
心から考えておられるかただけに身につけていただきたい、
「お客様のこころ」を中心にした、小手先でない、おもてなしの手法だからです。

3か月間集中したら、できないことなんてありません。
一緒に学んでいく皆さまと、お会いできるのを、たのしみにしております。

それでは、お申込みは、こちらからお願いいたします。

※7月31日にて受付終了いたしました。
ありがとうございました。

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サロン再来店率があがる、ニュースレターの書き方講座

こんにちは、新垣です^^

「届くたびに、すごい~っ!て、つい言っちゃうの」

「予約の日まで、手帳に挟んだニュースレターを見て、
 あと○日!って、仕事がんばってるの^^」

サロンオーナーさま自身が、どこかのお店に、そう言って伝えたくなる程、

心に残るニュースレターを届けてもらったことは、ありますか?

顧客様ゼロで開業した私は、1人でおこなう「ご新規集客」に、限界を感じていました。

そこで、

一度ご来店下さったかたが、またお越し下されば「来客数」
は増える。と考えるようにしたんです。

お客様に、サロンのことを思い出していただき、なおかつ、自発的にまた行きたい!と思っ
ていただくには、

ニュースレターの書き方を強化するしかない。そう思って、改良し続けました。

すると、再来店率がどんどんあがり、「新規集客」に悩む時間を大幅に減らすこと
ができました。

冒頭の様なお言葉も、たくさんいただけるようになったのです。

昨年9月に開催をさせていただいた

「集客しない、割引しない、愛され続けるサロンのつくり方」セミナーで

再来店いただけるニュースレターのポイントをお話すると、

「これだけを詳しく教えて」「初めて知った」「そこまで考えていなかった」

というお声をいただきました。

講座に「興味がある!」というかたからは、こんなお声をいただきました。

「ニュースレターのご案内、ありがとうございます。
ぜひ参加したいので、予約させてください!
今年4月に自宅サロンを開業し、なんとな~く運営していましたが、
お金をいただく立場として、プロとして日々精進しなければと思っています。
どうぞよろしくお願いいたします。」

「ニュースレターの書き方講座、是非参加したいです!
9月のセミナーには結局参加出来ず…ニュースレターは出したいと思いながら、
どんな風に書いたらいいのか?悩んで手が止まってしまっています。。
自分らしく、お客様にも喜ばれるニュースレター是非、
葉子さんのニュースレターを参考に、自分も楽しんで書いて
いけたらと思いますので是非是非、開催してください!」

「こんばんは。ぜひ伺いたいと思います!
毎月レターを書いていましたが、行き詰まっていたところなので、
タイムリーでした。また、後日予約させていただきます。」

「再来店率を上げるニュースレターの書き方」を教えてくれる

ところなんて、なかなかないですものね。

私もずっと独学で、たくさん失敗しました。

でも、だからこそ、コツがみえてきたんです。

ニュースレターは、
お客様に、サロンを思い出し、安心していただくこと

が、大切なんです。

これを忘れて時間をかけてつくって、効果がでないニュースレター

になってはいけませんよね。

これまで、受講くださった皆さまのご感想です。

昨日は本当にありがとうございました(*^^*)

ニュースレターの魅力が分かり、書くのが楽しみになりました♪

最初はやはり、ニュースレター出した方がいいのは分かるけど…書くのが面倒…

というのと、たくさん為になることを書かなきゃいけないと思っていたので、ネタがすぐつ
きてしまって書き続けられないと勝手に思っていました。

昨日、いろいろ教えて頂いたり、実際に書いてみて、自分
で思っていたほど難しくないんだと感じました。

また、本当に余すことなくお伝えくださり、本当に有り難いです。

教えて頂いたことを基に、これから工夫しながら楽しく続けていきます♪
本当にありがとうございました(*^^*)

新垣さんにお会いできて、そしてこの講座に参加出来て本当に良かったです♪

(アロマサロンオーナー様)

○○さんからのニュースレター届きましたぁ!

私宛の、手書きのお手紙なんて珍しいし、わかっているのに、
ウキウキしながら開封しました(≧∇≦)

メッセージを見て、宣伝も無いのに、○○さんのサロンに行ってお会い
したくなりました(^-^)ありがとうございます♪

確かに、毎日ポストにたくさん入っているチラシは、見もしないで
捨ててしまいますが、この方法だと、思わず開封しますね!

お客様も、こんな気持ちになって下さると嬉しいですね(^o^)/

(トータルエステサロンオーナー様)

新垣さんのセミナーでは、手書きの良さを改めて実感しました。

人柄が伝わりますよね。完成度が高くて機械的なものよりも、温もりが嬉しいですね。

実際、サロンのPOP類などを目にしたこともすごくためになりました。

それから、初回特典はつけないことなども、背中を後押ししてくれました。

確かに、どこかの会場で開催するのとは違い、新垣さんの努力や成功のエッセンスを実感できて自分の中に落とし込むスピードが速まりました。

ありがとうございます♪

(ヒーリングサロンオーナー様)

先日は講座に参加できてとても
楽しかったです。ありがとうございました。

なにより、新垣さんにお会いできて本当に良かったです。

お会いする前はなんだか知り合いも多い人だな~みたいな印象で
見ていたのですが、自分がその中に入れたというか、近づけたことがまた嬉しいです。

お客様ではないですが、ファンになりました。本当にありがとうございました!

イベントに参加した時に出している机に(ニュースレター)並べてたんですよね。

その裏でクイックマッサージをしていたのですが、通りがかりの方もけっこう
興味を持っていただいたみたいで取って行かれる方が多かったです。

チラシより…(笑)

(ボディケアサロンオーナー様)

本日はセミナー大変ありがとうございました。

ニュースレター書き終わりました!作り始めたら楽しくなってきたので、
定期的に発行頑張ります。

…宛名書きがちょっとシンドイかな?と気が重いのですが、先ずは書けた人数から
発送してみます。

本日はありがとうございました(^^)/

(リラクゼーション&ビューティーサロンオーナー様)

先ほどはニュースレター講座ありがとうございました!

すぐに実践できることばかりで、
でも今まで気づかなかったことも多く大変勉強になりました(*^_^*)

今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。

(ロミロミサロンオーナー様)

そして、

ニュースレターを発送して、早速反応が数件ありました(o^^o)

皆様「手紙ありがとう(^-^)」と言って下さいました♪

お得意様からは、急に手紙が来たから、何かあったのかと思って心配したわと言っていただ
きました^^」

嬉しいo(^-^)o報告です。一年半ぶりの方からご予
約が入りましたよ(^-^;

お礼と近況報告、ちかちが伺いますと二名の方にそれぞれメールと年賀状を頂きました(^-^;

正直しんどいけど結果が出ると嬉しいo(^-^)oですね。来月も頑張りま~す」

などなど、うれしいご報告も、たくさんいただいています^^

【講座内容】

●会場:リンパマッサージサロン「みらい」(新垣のサロン)
    横浜市中区太田町6-86 オーパリヴァージュ1006(10階)

●テーマ:「再来店率がすぐにあがる、ニュースレターの書き方講座」

●セミナーの内容と流れ:

1.サロンにおける、ニュースレターの効果
・ニュースレターは実は、お客様へのラブレター
・人口が少ない地域でも、ニュースレターで顧客獲得できます
・ハガキでなく、封筒で送る理由
・DMとのちがいはどこで、使い分け方はどうすればいいの?

2.見せ方次第で、大きく明暗がわかれる再来店率
・再来店したいと感じる最大のポイントをおさえましょう
・毎月郵送しなければいけないの?
・「私だけに届けれらた」と感じられる方法
・開封されるニュースレター、捨てられるニュースレターの違い
・最近みえないお客様へは郵送をやめる?

3.ニュースレターを、売上に直結させる方法
・ニュースレターが客単価を上げる理由
・お客様の来店頻度も調整できます
・ご紹介カードよりも強力なニュースレター
・チラシには、割引券よりもニュースレターを付ける

4.実際のニュースレターを見ながら作成
・配置のルール
・必ず書くべきこと、絶対に書いてはいけないこと
・カラーが良いの?白黒でもよいの?
・参加者様同士で投函しましょう
・受け取ったときの気持ちを、お互い連絡しましょう

私のサロンは、あまり広くはありませんので、

たくさんのかたにご参加いただくことができません。

ですが、ニュースレター以外のPOP類からも、

再来店率を上げるヒントが、必ず見つけられるはずです。

サロンオーナーさんの代わりに、お客様のご自宅にあがりこみ、

挨拶をし、サロンのことを思い出していただく。

それだけでなく、予約という行動を起こしたくなる。

そんな素晴らしいツールがあったら、助かりませんか^^

この講座で、再来店下さるお客様を増やせば、

「集客」に悩む時間を減らし、顧客様にもっと喜んでいただくことを

考える時間にあてることができるようになります。

喜んでいただくことで更にご満足いただけ、ご紹介も増えます。

つまりニュースレターは、書き方次第で、ご新規様もリピーター様も

増やしてくれる、チラシ・ご紹介チケット・HP以上の、

濃い「集客力」を持っているのです。

また、既に発行しているかたと、そうでないかたで、

理解と実行のレベルが異なると思います。ですので今回も、

今後の不安やストレスが無いよう、3つのプランをご用意しました。

受付をしめきりました。
ありがとうございました。